自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，义马市政务服务和大数据管理局层层压实工作责任，“窗口”意识和“窗口”形象得到有效提升。

  该局围绕窗口人员普通话不标准、敬语使用不多等问题，定期开展文明礼仪培训，增强窗口人员服务意识，提升群众幸福感和满意度；围绕对特殊人群服务不足等问题，为政务服务中心配备轮椅，并安排中心志愿者全程陪同特殊人群办理业务；围绕中心管理制度不完善问题，重新修订完善了《AB岗请销假制度》《窗口工作人员管理制度》，并每天对中心进行巡查，及时发现并解决问题。

  “我们将认真查找企业、群众办事过程中窗口工作人员在服务上、态度上、效率上、职权使用上存在的问题，举一反三、对症下药，不断提升专项整治实效，持续提升政务服务质效。”该局相关负责人说。（张斌徐伟）