12345解决民生服务热线多、不方便记忆，跨部门协调难以落实，服务质量参差不齐，投诉无门、久拖不决、监管缺失的问题。12345打破传统的组织界限，将政府体系中横向的各个部门中业务相似、职能相近的部门进行整合，使它们能够更好的协作，以公众需求为基础对公共服务的提供流程进行再造，实现“一站式服务”，将政府间信息系统进行整合。

紧随数字社会建设步伐，三门峡“12345”政务热线已发展成为集书记信箱、市长信箱、电话、微信、“线上三门峡”APP、网站、政务服务平台等为一体的多渠道受理平台，热线实行市、县、乡三级统一管理和考核，将市政府各部门和公共企事业单位纳入服务体系，7×24小时受理群众诉求。系统运用“线上派单、限时办结、处处留痕、随时排名”的运行机制，受理、派单、承办、反馈、审核、回访等流程全程电子化，充分调动了政府部门为民服务的积极性、主动性，为群众解决了许多急事、难事、烦心事、无主事，获得了老百姓的高度认可。“有问题打12345”，已经成为我市老百姓的口头禅。