7月27日，为解决政务服务存在问题，持续优化营商环境，我局组织开展“走流程、优服务、解难题”活动，党组书记、局长李宝松走进市政务服务中心，以群众视角进行办事体验，指导推动我市政务服务水平进一步提升。

活动中，李宝松以群众身份逐一体验事项咨询、申请提交、窗口受理、后台审批、办结出证等各个环节，认真询问“甘棠帮办”、“高效办成一件事”和“办不成事”窗口等服务情况，精准掌握窗口实情，详细排查服务方式、便民设施和投诉受理等方面存在的问题，并与办事群众、窗口人员深入交流，倾听他们对我市政务服务工作的评价和意见。

针对发现问题和意见建议，李宝松强调指出，要持续加强对各级政务服务中心的运行管理和监督，严格规范窗口人员工作纪律、服务礼仪，全面落实首问负责、一次性告知等制度，进一步提高政务服务效能；要常态化开展业务培训，统一办事标准与答复口径，打造全能型窗口队伍；要依托“办不成事”窗口、办事评价器等渠道闭环处置群众诉求，同步采取现场巡查、视频抽查、模拟走流程等方式开展常态化督查，将服务质效、群众评价纳入绩效考核，全面提升办事效率与群众满意度。

下一步，我局将推动各级政务服务中心优化办事流程、补齐服务短板、健全培训机制、强化部门协同，用更高效、贴心、规范的服务，不断提升企业群众对我市政务服务工作的满意度。