今年以来，卢氏县行政审批和政务信息管理局持续开展“提质增效优服务”系列行动，有效打通了便民利企“最后一公里”。截至11月底，该局累计接待办事群众17万余人次，办理各类事项78万余件，落实“免证可办”业务2万余件，申请材料压减60%，政务服务质效显著提升。

多种形式开展“政务服务进基层”行动。一是服务进村组。县政务服务大厅业务骨干及“红莘帮办”队员聚焦社保卡激活、养老认证等民生事项，进村入户为老年人、行动不便群体提供上门服务，实现民生事项“在家办”；二是服务进集市。政务服务中心及窗口业务骨干针对个体工商户需求，现场讲解变更登记、纳税申报、发票申领等政策，演示网办流程，助力商户事项“暖心办”；三是服务进企业。该局组建服务专班深入园区，发放《惠企政策汇编》，解读产业扶持与减税降费政策，推动惠企政策“主动办”；四是帮办进大厅。通过开设高频事项“绿色通道”与“帮办代办”专窗，增加帮办人员、开展延时服务，确保业务“高效办”。

多措并举开展“优化服务环境”行动。积极推进税务窗口升级改造，拆除物理柜台，打破空间壁垒，精心打造“肩并肩、一对一、心贴心”的开放式优质服务模式。公共区域增设政策查阅柜3组，集中梳理存放办事指南、政策汇编等实用资料，便于群众了解办理流程及惠民惠企政策；增设综合阅读架4组，放置党史方志、法律法规、生活科普、廉政教育等书籍；配置休闲桌椅4组，新增便民饮水机2台，放置休息区座椅8组，改建前台受理后台审批9间，设置专区5个，使便民服务更具体、群众办事体验更舒心。

扎实有序开展“服务效能提升”行动。每日安排局领导值班带队，组织机关及大厅管理骨干开展不间断巡查，实时引导群众办事、帮助解决疑难问题，确保服务不缺位、响应不延迟。积极配合县纪委监委，在政务服务大厅设置“办不成事”监督窗口，以监督倒逼服务优化，切实解决群众“办事难”问题。强化县乡村三位一体的“红莘帮办”团队服务，为企业和群众提供政策咨询、材料预审、全流程代办等“一站式”服务，累计提供帮办代办服务3000余件（次），解决疑难问题600余个，群众满意度达100%。