为持续优化营商环境，激发市场主体活力，陕州区行政审批和政务信息管理局紧扣企业群众需求，以创新为驱动，通过疏通服务堵点、提速审批流程、延伸便民触角等一系列硬核举措，推动政务服务全方位升级，为区域经济高质量发展筑牢坚实保障。

一、疏通服务“中梗阻”，让难题化解有“力度”

聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，陕州区行政审批和政务信息管理局全力推进“办不成事”解决机制。线上线下双渠道畅通投诉反馈路径，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，并派驻纪检监察力量全流程监督，确保群众诉求“有诉必应、接诉即办”。自机制运行以来，群众对政务服务的满意度达99.99%，切实做到为民排忧解难，提升群众信任度。

二、按下审批“加速键”，让事项办理有“速度”

针对企业办事流程繁琐、耗时较长等问题，陕州区大力推行“一件事一次办”改革，创新构建“线上+线下+帮办”一体化服务体系。线下，在政务大厅设立“一件事”综合受理窗口，实现“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”；线上，依托“豫事办”平台，推动政务服务事项“网上办”“掌上办”全覆盖，打造24小时不打烊服务平台。同时，安排班子成员帮办、代办，为企业和群众答疑解惑，确保业务办理衔接有序、高效便捷。以新生儿出生办理为例，改革前需涉及7个部门、16个环节，耗时32个工作日；改革后环节精简至3个，办理时限压缩至5个工作日，效率提升超84%。截至5月30日，2024年上线的22项“一件事”累计受理1004件，办结921件，办结率91.73%，按时办结率93.70%，平均跑动次数减少60%，办理环节压缩55%，办理时间缩短70%，企业群众办事便捷度显著提升。

三、延伸便民“服务圈”，让政务体验有“温度”

以群众需求为导向，陕州区着力破解“办事远、办事难”问题，将150项政务服务事项授权至乡镇街道便民服务中心，32项授权至村便民服务站，构建起覆盖全域的“15分钟办事圈”。改革前，乡镇群众办理民政、社保等业务需往返区政务服务大厅多次，如今，许多常规政务服务业务可在家门口办结。此外，通过发布宣传报道30余篇、发放宣传资料2万余份、党员干部帮办代办等方式，提升服务知晓度与覆盖面，截至5月30日累计帮办代办135件。同时，优化窗口服务时间，开展暖心延时服务，根据实际情况灵活调配服务时间，避免群众多次跑、来回跑，持续攀升政务服务的温度与质感。

从破除服务障碍到加速审批流程，再到延伸便民服务，陕州区行政审批和政务信息管理局以实干担当推动政务服务提质增效，为优化营商环境、促进区域经济发展注入源源不断的动力。未来，该局将持续深化改革创新，以更高标准、更优服务，为陕州区高质量发展保驾护航。