为深化拓展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作成效，扎实推进“高效办成一件事”改革专项整治工作，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，进一步提升我市政务服务效能，三门峡市行政审批和政务信息管理局向社会公开“高效办成一件事”问题投诉举报渠道，欢迎广大企业和群众如实反映问题。现有关事项公告如下：

一、监督投诉举报范围

（一）政务服务效率问题：如办事环节繁琐、流程不优化；工作人员业务不熟悉，导致办事多次往返、耗时过长；未在承诺时限内办结事项等。

（二）服务态度问题：如工作人员对待办事群众态度冷漠、生硬、推诿扯皮；存在“门好进、脸好看、事难办”情况；对群众咨询敷衍塞责等。

（三）政策落实不到位问题：如“高效办成一件事”相关政策未有效贯彻执行；对政策宣传解读不及时、不准确，致使企业和群众无法享受政策红利；在政策执行过程中搞变通、打折扣等。

（四）其他影响“高效办成一件事”的问题：其他在政务服务过程中给企业和群众造成不便、阻碍事项高效办理的各类问题。

二、监督投诉举报方式

（一）投诉举报电话：便民热线—12345；市政务服务中心—2806666；办不成事监督窗口—2806011。

（二）政务服务“好差评”系统：通过办事现场“好差评”设备或二维码扫码评价。

（三）投诉举报邮箱：zsjjgdzz@163.com,请在邮件主题中注明“高效办成一件事投诉举报”，并留下您的姓名、联系方式。

三、监督投诉举报须知

（一）举报人应本着实事求是的原则，如实反映问题，对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（二）对于收到的投诉举报，我们将及时进行调查核实，并按照相关规定和程序进行处理，处理结果将及时反馈给举报人。

（三）对举报人的相关信息及举报内容，我们将严格予以保密，依法保障举报人合法权益。

欢迎社会各界和广大企业群众积极参与监督，共同推动“高效办成一件事”工作取得实效，不断提升我市政务服务水平和办事满意度。

特此公告。

三门峡市行政审批和政务信息管理局