为民服务无小事，点滴行动见真情。市政务服务中心医保窗口始终秉持“人民至上”理念，以打造“高效、便捷、暖心”服务为目标，全面优化窗口服务，切实推动医保经办从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，进一步提升群众获得感和满意度。

服务提速：精简流程，让数据“跑出”加速度。医保窗口深入推进“放管服”改革，整合单位参保登记、职工参保登记等10余项高频业务，实现“一窗受理、一次办结”，群众办事更省时。线上服务同步升级，医保转移支付、异地就医结算等业务均支持“跨省通办”“掌上办”，让群众动动手指就能完成业务办理，还可以通过线上线下多途径查询业务办理进度，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

服务升温：细节之处，传递人文关怀。医保窗口不仅是业务办理的场所，更是传递温暖的港湾。他们增设了专门的业务咨询窗口，专人答疑解惑；开设了老年人优先办理窗口，工作人员化身“医保向导”，为不熟悉智能设备和医保政策的老人提供手把手指导、面对面讲解； 设置了便民服务箱，配备藿香正气水、创可贴、棉签、碘伏等应急物品，以备群众不时之需；设立了学雷锋志愿岗，为有困难的群众第一时间提供帮助，从细节彰显贴心服务。

服务升级：创新机制，破解“急难愁盼”。医保窗口聚焦群众“急难愁盼”需求，持续优化服务举措：一是异地就医更便捷。全面落实职工及城乡居民异地就医业务线上办理、材料受理、待遇结算、费用拨付等“一站式”经办及结算服务，已成功为23337名职工及城乡居民完成异地就医业务的线上办理；二是服务监督更透明。严格执行“首问负责制”“限时办结制”和“服务承诺制”，窗口工作人员全面实施星级服务评价制度，接受群众监督，在业务大厅公开投诉电话，畅通群众反馈渠道，不断提升群众满意度；三是联办服务更高效。积极推进多部门联办，大力推进“退休一件事”、“新生儿一件事”、职工生育津贴“免申即享”等集成服务，惠及人数已达 2299人。

下一步，市医保窗口将持续践行“民呼我为”承诺，以政务服务“小窗口”谱写民生幸福“大文章”，让医保服务既有“数字赋能”的速度，更有“枝叶关情”的温度，全力守护人民群众的健康之路！