市政务和大数据局：

践行“枫桥经验”提升群众满意度

　　 近年来，三门峡市政务和大数据局坚持把新时代“枫桥经验”的理论、方法、作风灵活运用到服务群众的各个方面，有效进行政策解答，主动化解矛盾纠纷，多措并举提升群众满意度。

　　“办不成事”反映窗口，专解“急难愁盼”。为进一步拓宽办事群众反馈诉求渠道，推进政务服务能力提升，在市政务服务中心各楼层设立“办不成事”监督窗口，公布投诉及咨询电话，符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，切实提高窗口服务效能，保障企业和办事群众的合法权益。

　　政务服务“好差评”，提升政务服务水平。通过河南省政务服务一体化平台“好差评”模块，生成各服务窗口对应的专属“好差评”静态二维码，在各级办事大厅服务窗口实现一窗一码。群众办理事项完成后，只需用手机扫描二维码，即可对服务流程进行详细评价，实现线下服务评价全覆盖。针对群众在扫码评价中出现的不满意评价，经调查属实的，5个自然日内完成整改，并将整改结果通过网上政务服务平台、短信、豫事办、线上三门峡等渠道反馈给办事群众。做好“差评”的回访整改，按照“谁办理、谁负责”原则，确保差评实名回访率达100%，回访满意率达100%。

　　多种服务方式，多渠道提高服务质量。在各个窗口设置咨询投诉电话，在办事大厅各楼层设置咨询投诉台和老弱病幼志愿者服务岗，设置老年人办事通道；在高频事项窗口设置绿色通道和网上预约办件通道；设置休息等候区，提供免费饮水、免费复印等服务；每周四开设咨询日服务，现场为群众答疑，并通过微信、公众号、电子大屏显示、办事指南等方式进行宣传，窗口增设延迟服务、上门服务、代办帮办服务、投诉回访机制等，全面提升群众办事满意度。