“有事办不成，就到‘办不成事’反映窗口，许多原本办不成事的结果办成了。”在三门峡市政务服务中心“办不成事”反映窗口，几乎每位办事群众都会忍不住夸上一句。近日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，深得人心的“办不成事”反映窗口，目前市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务大厅已实现覆盖率100%。

 据悉，自2021年4月以来，我市大力推动市、县（区）、乡镇（街道）政务服务大厅设置完善“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口主要负责企业、群众在政务服务大厅相关咨询、投诉，以及协调督促相关问题解决等工作，重点受理因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的原因，造成企业、群众多次跑或办不成的问题，并积极协调督促相关单位予以解决。

全市各级政务服务大厅“办不成事”反映窗口开设以来，“小窗口，大作用”效应显现，协调督促大厅各窗口为群众、企业提供更加优质高效的政务服务，受到社会各界广泛好评。“不管事多难办，有‘办不成事’反映窗口来兜底。”“自从知道我市全面推行‘办不成事’反映窗口，我们找政府办事感觉更亲切。”……前来办事的群众对此给予高度评价。该窗口设立后，政务服务部门为民服务能力得到进一步释放，群众、企业对政务服务的满意度得到有效提升。

民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口运行体系的建立健全，既是我市优化营商环境、推进“一网通办”前提下“最多跑一次”的改革，更是有效提升窗口政务服务效能，为企业、群众排忧解难，不断增强企业、群众办事获得感、幸福感、安全感的有力举措。