2022年以来，灵宝市行政服务中心围绕“建设高素质专业化政务服务队伍”要求，坚持“便民、利民、亲民”原则，着力强化队伍建设，不断提升便民服务能力。

围绕一个中心。该中心不断优化软硬件环境，着力简化办事流程30项，认真落实首问负责、限时办结等制度，努力提高为民服务的质量和效率。牢固树立“以人民为中心”思想，深化学习教育，推动“放管服”改革落地生根，做好企业、群众的服务员。

抓住一个关键。各派驻单位选派思想素质好、业务水平高的工作人员进驻服务窗口。强化对16个常驻窗口和14个轮值窗口67名工作人员的管理、教育、培养，加强窗口工作人员的政治学习、业务培训和廉政警示教育。举办业务知识分享16场、业务知识培训18场、窗口负责人座谈会8场次，进一步增强窗口工作人员的宗旨意识、服务意识和廉洁自律意识。加大窗口纪律检查力度，加强周评比、月考核，推动形成务实重行、担当实干的良好作风，做勤政廉洁的政务人。

激发一片活力。以奖励机制为活力，组织开展“周评比 月评选”“红旗窗口 服务标兵”等评先评优活动60次，认真开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”等5项创建活动，向“红旗窗口”和“服务标兵”派驻单位发送喜报，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。

强化一个重点。以考核监督为重点，开展作风整顿督查，畅通投诉渠道，听取办事群众意见和建议，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。设立“有诉即办”专区，专门接受群众投诉，全年处理群众意见和建议32个，做到单单有回应、件件有反馈。充分发挥“灵宝评议”二维码、12345政务服务热线、书记市长直通车、政务平台好差评系统等平台作用，鼓励企业和群众对窗口工作进行评价，尽最大努力服务好群众，做“有诉即应”的政务人。