张女士一大早就来到了三门峡市政务服务中心办理社保卡业务，一进门就问：“您好，社保卡在哪办？”工作人员说：“在5楼，您年龄这么大了，怎么就您一个人呢？”张女士说：“孩子都在南方打工呢。”工作人员说：“要不我带您去吧？我们这边有爱心窗口，很快就能办完，如果您不方便过来的话，还可以打我们电话申请上门服务，这样您一次都不用跑。”张女士说：“好，还有这好事嘞？那真是太好啦！太感谢您啦！”随后工作人员带着张女士来到了5楼的人社、社保卡爱心窗口办理业务，不一会儿的功夫，就办完了，张女士非常满意，直夸我们三门峡市政务服务中心的服务真是太好了，老百姓办事享受的服务真是越来越多、越来越周到了。

　　在政务服务越来越方便的今天，有几类特殊群体却逐渐跟不上社会的脚步：由于老人年龄大，眼睛和腿脚都不太方便，子女又都在外地打工，没有人能陪自己来办业务，自己对业务不熟悉，叫号的人熙熙攘攘的，总害怕别人碰到自己；病人因身体不适有时候来不到现场；孕妇在密闭的环境呆一会会感到不适……为做实做细老、弱、病、残、孕等特殊群众的服务工作,近日,为方便特殊群众办理业务，三门峡市政务服务中心专门设立了“爱心窗口”,专门为老、弱、病、残、孕等特殊群体在办理政务服务事项时开辟绿色通道,只要他们一走进市政务服务中心,就有志愿服务人员全程引导他们,帮助他们取号,为他们提供优先服务和帮办代办服务,减少他们排队等候时间,不断提升他们在窗口办事的获得感、幸福感、安全感。

　　同时，为全面落实放管服改革要求，做好便利老年人等特殊群体服务工作，以方便群众、企业办理业务为出发点，中心还进行了一系列改革，一是通过设置咨询台、开展问卷调查、我为老年人献一策等形式，解答群众关于业务办理方面的疑惑，广泛听取群众对政务服务的意见和建议，进一步提升为民服务意识和政务服务水平。截至5月，共发放调查问卷190余份，群众整体满意度为100%。二是在不动产登记、纳税服务等综合受理分区设置了爱心窗口方便老年人等弱势群体办理业务。三是在一楼设置了志愿者服务站，为广大办事群众提供了免费复印、免费邮寄、免费饮水轮椅、拐杖、育婴室、雨伞、急救药品、全程帮办、全程代办等各项物品及服务，截至5月，免费复印49321张、免费邮寄10266件。四是在高频事项窗口设置绿色通道和网上预约办件通道，窗口增设延时服务、上门服务、代办帮办服务、五一十一不打烊等一系列措施服务。截至5月，为群众提供延时服务共37次、上门服务14次、帮办代办服务131次，满足了老年人、孕妇等不同人群的需要，获得了群众一致认可。